A importância de uma Buyer Persona e como a usar no seu negócio

Nos dias de hoje as empresas existem em função dos seus clientes. É fundamental para o sucesso da sua  empresa identificar-se com os seus clientes, os seus desejos, necessidades e preocupações para criar um conteúdo de comunicação empático e assertivo.

Um bom conteúdo de comunicação tem de ser facilmente percebido pelos clientes e elaborado a pensar neles, tem de ter um valor agregado em que o produto ou serviço se vai distinguir dos outros existentes no mercado.

Para conseguir elaborar esta proposta única de valor, tem de conhecer o seu público-alvo e para comunicar com alguém que ainda não conhecemos, temos de "afunilar" as informações reais sobre o comportamento e as características demográficas dos seus clientes. Para isto, usamos uma Buyer Persona.

O que é então uma Buyer Persona?

Buyer Persona é um perfil semifictício baseado em dados reais de forma a representar detalhadamente o cliente ideal de uma marca.

Assim, o objetivo da persona é apresentar as principais características, como dados demográficos, geográficos, habilitações literárias, profissão, hobbies, interesses, maiores necessidades e medos, entre outras. Isto para que consiga desenvolver estratégias alinhadas a essas características de forma a melhorar e potenciar o alcance da sua empresa.

A Buyer Persona deve ser o resultado da pesquisa, da análise e da construção da mesma. Para isso devemos pesquisar e analisar dados, estudos de mercado e censos. Pesquisar dados de fontes fidedignas e produzir a nossa própria informação através de questionários, formulários, pesquisas de mercado e entrevistas.

Acompanhe os seus canais online, como sites, blogues ou redes sociais, interaja com os seus leads, isso permite conhecê-los, saber o que os preocupa e o que os incomoda.

O segundo passo é a análise dos dados obtidos com os instrumentos de pesquisa. Para tal é conveniente organizar as respostas de maneira que seja mais fácil identificar padrões. As próprias redes sociais, o Google Analytics e outras plataformas de gerenciamento de canais oferecem dados sobre o público que os utiliza. Conhecer os seus leads faz com que consiga produzir conteúdos ajustados  e interessantes a cada tipo de Buyer Persona.

Estes padrões representam as características fundamentais para a definição da Buyer Persona. A partir do momento em que tem todos os dados necessários para a definição da sua Buyer Persona, será mais fácil pensar na estratégia de conteúdos para o seu negócio, estratégia essa que vai impactar positivamente o seu cliente.